08 июля 2025 16:10, Ульяна Данииловна, Сбои, 👁 188
Несколько последних часов пользователи по всей России массово сообщают о проблемах с доступом к официальному сайту авиакомпании Аэрофлот. По данным сервиса Downdetector, за последние 60 минут зарегистрировано свыше 300 обращений с сообщениями об ошибках при загрузке портала, сбое личного кабинета и недоступности бонусной программы «Аэрофлот Бонус». Чаще всего жалобы поступают от обладателей компьютеров на Windows (43.5%), реже – от пользователей iOS и Android. Наиболее пострадавшие регионы: Москва (19%), Санкт-Петербург (17%), Ямало-Ненецкий автономный округ (10%) и Мурманская область (7%). Несмотря на то, что маршруты полётов и статус бронирования сохраняются, пассажирам, планирующим покупку билетов или онлайн-регистрацию, стоит подготовить резервные способы оформления.
Горячая карта неполадок по регионам
| Регион | Доля сообщений |
|---|---|
| Москва | 19% |
| Санкт-Петербург | 17% |
| Ямало-Ненецкий автономный округ | 10% |
| Мурманская область | 7% |
| Ленинградская область | 7% |
Данные нормированы по численности населения. Источник: Downdetector
Типы сбоев и затронутые устройства
| Вид сбоя | Доля обращений |
|---|---|
| Сбой сайта | 83% |
| Сбой личного кабинета | 9% |
| Сбой сервиса бонусов | 3% |
| Сбой мобильного приложения | 1% |
| Общий сбой | 1% |
Операционные системы:
- Windows: 43.5%
- iOS: 28.3%
- Android: 17.4%
- Mac OS: 8.7%
- Linux: 2.2%
Как действовать пассажиру?
- Попробовать очистить кэш браузера или перейти в «Инкогнито».
- Воспользоваться мобильным приложением Аэрофлот.
- Позвонить в кол-центр по телефону +7 495 223-55-55.
- Оформить билет у партнёрских агентств на случай длительного простоя сайта.
Мнение экспертов и прогнозы
По словам ИТ-аналитиков компании InfoWatch, массовые сбои такого масштаба нередко вызваны перегрузкой серверов в период распродаж или техническим обновлением. Специалисты рекомендуют авиакомпаниям заблаговременно информировать клиентов о плановых работах и расширять пропускную способность серверов в часы пик.
Выводы и рекомендации
Текущие проблемы с сайтом Аэрофлот носят локальный характер и не влияют на уже приобретённые билеты и статус участников «Аэрофлот Бонус». Чтобы минимизировать риски при покупке билетов и онлайн-регистрации, пассажирам стоит переходить в мобильное приложение, использовать альтернативные каналы связи с компанией и заранее сохранять посадочные талоны в офлайн-режиме. Авиакомпания уже уведомила техподдержку, и по последним данным работы по восстановлению сервиса ведутся круглосуточно.
Вам так же будет интересно узнать: Отключения холодной воды в Перми: подробный график по районам
