Первые сообщения о массовом сбое в работе официального сайта и личного кабинета Почты России начали поступать сегодня из десятка регионов. Пользователи жалуются на ошибки 502 Bad Gateway и 504 Gateway Time-out при попытке зайти на страницу https://www.pochta.ru, задержки в мобильном приложении и сбои отправки писем и посылок. По данным агрегатора жалоб, за последние 60 минут поступило более 78 заявок от частных пользователей и 117 сообщений – за сутки. В результате миллионы россиян лишились возможности отслеживать отправления, отправлять письма и оплачивать услуги онлайн. Сбой затронул и корпоративных клиентов: интернет-магазины и бизнес-отправители не могут получить доступ к личным кабинетам и сервисам документального оборота. Эксперты связывают ситуацию с перегрузкой серверов или DDoS-атакой, но официальных комментариев от Почты России пока нет.

Статистика сбоев по регионам

Регион Доля жалоб
Москва 11%
Санкт-Петербург 11%
Пензенская область 10%
Тюменская область 8%
Пермский край 7%
Другие регионы* 53%

*Данные нормированы на численность населения.

Неполадки на разных устройствах

  • Windows: 60,9%
  • Android: 23,9%
  • iOS: 13,0%
  • Mac OS: 2,2%

Основные причины сбоя

  1. Техническое обслуживание серверов.
  2. DDoS-атака на инфраструктуру.
  3. Блокировки со стороны Роскомнадзора.
  4. Проблемы с провайдерами и перегрузкой каналов связи.
  5. Устаревшая версия браузера или приложения.

Как восстановить доступ

  • Проверьте статус провайдера на сайте.
  • Очистите кэш и обновите версию приложения.
  • Переключитесь между Wi-Fi и мобильным интернетом.
  • Попробуйте зайти через другой браузер.
  • Обратитесь в службу поддержки: 8 800 100 00 000 или через форму на сайте[^1].

Слежение за обновлениями

Ситуация развивается, и мы рекомендуем мониторить официальные каналы Почты России и сервис «Алле News», чтобы оперативно получать информацию о возобновлении работы служб.

[^1]: Источник: официальный сайт Почты России, https://www.pochta.ru